À lire quand une question précise vous retient avant d'écrire ou d'appeler.
moneyPourquoi le support reste-t-il joignable la nuit ?+
Une personne répond à toute heure, y compris la nuit et le week-end : le service est actif vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, en heure de Paris. Aucun créneau ne ferme, donc un message envoyé à trois heures du matin trouve preneur comme à midi.
moneyPuis-je fermer mon compte Crownz Casino définitivement ?+
La fermeture se demande au chat ou par courriel depuis l'adresse du compte ; l'équipe applique la demande et confirme par écrit. Une fermeture définitive reste possible, et l'auto-exclusion figure aussi parmi les outils de jeu responsable. Un seul compte par joueur est autorisé, les doublons sont fermés.
moneyDois-je insister si la réponse ne me convient pas ?+
Répondez au message reçu en gardant le même fil, ou écrivez à
[email protected] en joignant l'échange initial. Une réponse écrite vous revient sous huit heures en moyenne. Si le désaccord persiste, la voie suivante est la Malta Gaming Authority, l'autorité qui délivre la licence.
moneyPuis-je être vérifié en moins de vingt-quatre heures ?+
Comptez jusqu'à vingt-quatre heures après l'envoi des trois documents : pièce d'identité, justificatif de domicile et relevé bancaire. Le délai court à partir de la réception complète du dossier, pas de son ouverture. Un document illisible rallonge la vérification, une photo nette la raccourcit.
moneyOù trouver une réponse en français depuis la France ?+
Quatre langues sont couvertes : français, anglais, allemand et italien. Un joueur établi en France écrit ou appelle donc en français et reçoit une réponse dans cette langue, quel que soit le canal choisi. Les conseillers passent d'une langue à l'autre selon l'interlocuteur.
moneyOù retrouver mon dossier sans donner mon mot de passe ?+
Donnez l'adresse e-mail liée au compte, puis votre nom et votre date de naissance : cela suffit à ouvrir le dossier. Le mot de passe n'est jamais demandé, ni au téléphone ni par écrit. Un lien de réinitialisation part vers l'adresse d'inscription si l'accès est perdu.
moneyDois-je relever le numéro de licence avant de jouer ?+
La licence MGA/B2C/050/2014 est délivrée par la Malta Gaming Authority, autorité de régulation du secteur. L'exploitant Crownz Casino Ltd., immatriculé C-41464 (Malta), siège à Tower Road, St Julian's. Ce numéro identifie l'établissement auprès du régulateur et se retrouve dans les mentions du site.